お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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あなたがカウンセリングで意識していることって何？
今日は、昨日のつづきです！
昨日は、
今までのカウンセリングの中で
何を意識してきたのかを
自分自身で振り返ることと
美容サロンのカウンセリングあるあるパターンを
５つご紹介しました。
今日は、解決編をお伝えするよぉ～～！
そもそも、カウンセリングって？？？
けっこう、簡単に
「カウンセリング」って言葉を口にするけれど・・・・・
そもそも、カウンセリングって何？
調べてみると、こんな風に書かれていましたよ！
カウンセリングとは・・・・・
専門知識やスキルを持った人との対話によって、
相談者が抱える悩みや困りごとを解決できるよう導くプロセスです。
アドバイスをするというよりは、相談者の悩みを傾聴し
コミュニケーションを通じて、相談者が頭や心の中を整理できたり、
気づきを得たりすることが役割です。相談者の話を遮ったり否定することなく、共感し受け止めることで、
相談者の心を軽くし、前向きに頑張れるように導いていきます。
もしかしたら、
勘のいいあなたは、
もう、気が付いたかもしれませんね！
カウンセリングは・・・・・
先輩の視線を意識することでもないし、
売りたいものが売れるようにすることでもありません。
それに、
自分が伝えたいことを話すことでもないし
自分が知りたいことを聞くことでもなければ
カウンセリングシートに
しっかり記入をする時間でもないんですよね！
カウンセリングで意識することって、何？？？
以前、この記事に
「人は、感情で物を買い、理屈で正当化する」
ってことを書いたんだけど、
人って、「心」が大切なんですよね！
もし、あなたが売りたいものがあるのなら・・・・・
もし、あなたが話を聞いて欲しいと思うのなら・・・・・
もし、あなたが知りたいことを教えて欲しいのなら・・・・・
絶対に外せないのは、
お客さまの「心」なんです！！
だから・・・・・
カウンセリングで、意識することとは
お客さまに
「心を開いていただくこと」！
お客さまが、心を開いていなければ
お客さまの感情が動くことはありません。
そうすると・・・・・
売りたいと思ったものが売れないし、
話を聞いてもらえないし、
本当のことを教えてもらえない。。。。。
といった「負の連鎖」が起こってしまう原因に。
あなたがカウンセリングで
意識していることって何ですか？
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
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