お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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選ばれ続けるサロンになるために忘れちゃいけないこと！
私は、
ワンちゃん・ネコちゃんをはじめ
動物が好きなので、
よくアニマル系のテレビ番組を
録画して観ています。
先日、いつものように
毎週録画して観ている
アニマル系の番組を観ていたら
某動物園で
ある動物が、まだ若いにもかかわらず・・・・・
亡くなってしまいました。
その番組の中で、
飼育員さんが、こんなことを言っていたんです。
「いつも、当たり前のように
ここに居たのに、
もういないなんて・・・・・。」
私は、この言葉を聞いて
ハッとしたんです。
今、私は、
パートナーと一緒に暮らしていて
家族とは、離れて暮らしています。
家族みんなが、
元気でいてくれるってことが
当たり前だと思っていたんですよね！
恥ずかしながら
テレビ番組を観て
家族みんなが
元気でいてくれることの
ありがたさを感じています。。。
だけども・・・・・
これは、家族に限らず・・・・・
お客さまとの関係でも
いえることではないでしょうか。
お客さまが、
２回、３回とご来店してくださると
最初はうれしくて、
アフターフォローをしていたのに・・・・・
次第にご来店していただくことを
当たり前のことだと
感じてしまっていないでしょうか。
何度もご来店してくださると・・・・・
心のどこかで
「このお客さまは何もしなくても
私のサロンへ来てくれるだろう！」
と、ご来店していただくことが
当たり前だと思ってしまいがちになります。
そして、
「あらっ？あのお客さま
最近、見かけないなぁ～～。。。」
という感じになってしまったとしたら
その時には
もうすでに、手遅れに。。。。。
『大切なお客さまを
大切にし続ける！』
この当たり前のことを
しっかりとできるサロンが
選ばれ続けるサロンに
なれるのではないでしょうか。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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