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リピートにつながる「ポイントカード・メンバーズカード」!

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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リピートにつながる「ポイントカード・メンバーズカード」!

サロンのリピーターさんを増やす方法として
ポイントカードやメンバーズカードを
お客さまにお渡しすることは
多くのサロンがされていますね。

 

だけど・・・・・

せっかく作るのであれば、
効果があるカードにしたいと思いませんか?

 

だからこそ、
どんなポイントカード・メンバーズカードを作るのか?
これって、ものすごく重要です。

 

重要なポイントですよぉ~~!

例えば・・・・・・

このカードは、どう思いますか?

たぶん、
サロンとしては、何かの法則をもって
ポイント管理をしていて、
お客さまに施術費用を還元しているんだと思います。

 

だけど・・・・・
お客さま側としては、全くわからないんですよね。

 

これって、どういう計算???

そして、時々、
「ポイントが貯まってるので、使いますか?」
と聞かれて「はい」と答えるだけで

あまりメリットを感じません。

 

 

せっかく、予算をかけて作るのならば
お店に再来店するきっかけつくりになるのはもちろんのこと!

できることなら、
お店のメニューを知ってもらえて、客単価アップできたり
常連さんになってもらえるような
ポイントカード&メンバーズカードにしたいですよね!

 

よっしゃー!

そこで、今日は、リピートにつながる
効果的なポイントカード・メンバーズカードを作るコツを
書いていきますね。

効果的なカードを作る4つのコツ!

効果的なカードを作る4つのコツ!
  1. お客さまにとって魅力的な特典であること。
  2. お客さまが貯める楽しみがある。(持っているメリットがある)
  3. お店の利益がマイナスにならないようにすること。
  4. お店にとって、メリットがあるカードにすること。

 

つまり・・・・・

お客さまにとっても、サロンにとっても
WIN-WINなカードを作るということです。

それでは、
1つひとつのポイントについて、解説していきますね。

①お客さまにとって魅力的な特典であること。

 

ここは、絶対条件ですよね!

 

ですが・・・・・

お客さまにとって魅力的な特典と聞くと
「割引サービス」「値引きサービス」
って考えがちになってしまいがちですが・・・・・

私としては、あまりおすすめしません。

なぜかというと・・・・・
◆単に、客単価を下げてしまっている。
◆多少の値引きは、あまりうれしく感じない。
◆ラッキーと感じる程度
だからです。

 

割引や値引きをするなら、
その金額分で、お試しの化粧品などが貰えたり
何かオプションメニューの体験ができる方が
うれしく感じるし、得した気分になります。

 

ルンルン♪なんか得しちゃった!うれしいな♪

②お客さまが貯める楽しみがある。(持っているメリットがある)

時々見かけるのですが・・・・・

貯まる気がしないポイントカード!

 

これは、即座に、ごみ箱行きに。。。。。

 

マスがいっぱいありすぎて、
「一体、どれだけ通えば貯まるんだろうか?」と
やる気がなくなってしまいます。

 

こ、こ、こ、これは・・・・・いつになったら貯まるんだ???

できれば、
初回3回くらいは、毎回特典があったり(3ステップカード)

5個スタンプが貯まると、何か特典があるカードに
初回で2個スタンプを押してもらったりなど、

 

あと何回来たら特典が貰えるのかがすぐにわかる
お客さまが「貯めよう!」という
気持ちになれるカードがおすすめですね。

③お店の利益がマイナスにならないようにすること。

「お客さまに喜んでいただきたい!」という気持ちが強すぎて
還元率が高すぎたりしてしまうと・・・・・

サロンの繁栄のためのポイントカードが
逆に、サロンの状況を苦しめる結果になってしまいます。

 

だいたい、還元率の目安としては、5%前後が一般的かと思います。

もし、ランクアップ制度(シルバー ⇒ ゴールド ⇒ プラチナ)を
取り入れたりする場合には、還元率の仕方も変わってくるかもしれませんね。

④お店にとって、メリットがあるカードにすること。

これがなければ、ポイントカードを作る意味がありません。

①~③の項目がクリアになっていれば
お客さまも、捨てずに持っていてくれて
「また、あのサロンに行こうかな!」と思ってくれるはずです。

リピート率アップにもつながり
ポイントが貯まったらサロンのメニューを体験してもらって
客単価アップにつながったりする可能性が高くなります。

 

最初のころは、
「特典を受けられるから」とか、
「ポイントがもう少しで貯まるから」
などの理由でサロンに通っていたとしても

通うたびに、
あなたのサロンの魅力に引き込まれ

気が付けば、
「あなたのサロンに通わないとダメなの!」
という、ファン客になっていただくことが理想です。

まとめ

今日は、サロンのリピーターさんを増やす方法として
効果的なポイントカード・メンバーズカードを作るポイントを
お伝えいたしました。

 

ですが・・・・・
ポイントカード・メンバーズカードをが、
絶対に必要というわけではありません。

 

あくまでも、
再来店のきっかけつくりの1つとしてなので
お間違いないように。。。。。

 

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

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