施術中にお客さまと会話を「する？」「しない？」問題の解決策！
先日、SNSを見ていたら・・・・・
あるリラクゼーションサロンが
同様のサロンさんに向けて
こんな質問をしていました。
施術中にお客さまと会話をしますか？
それとも、会話はしないですか？
さて、あなたの答えはどちらでしょうか？
今回の施術中に
お客さまと会話を「する？」「しない？」問題は
頭を悩ませているサロンさんが
多いのではないでしょうか。
投稿者さんが、
この問題に気が付いたのは、
うれしいお声が多い中に
衝撃的な口コミコメントを
見つけたことがきっかけ！
その衝撃的なコメントとは・・・・・
「身体は軽くなって、良かったです。
ただ、
ずっと話しっぱなしだったので
寝ることが出来なかったのが残念でした。」
って感じの内容で、
おまけに、
今までにない過去最低の評価で
かなりショックを受けたようです。
それは、そのはず！
お客さまのために、
良かれと思って、
アドバイスや、身体の事について
お伝えしていたはずなのに・・・・・
お客さまにとっては
ありがた迷惑だったわけですからね^^；
それは、ショックを受けて当然です。
と、ここであなたに
ちょっと考えて欲しいことがあります！
今回、ご来店されたお客さまは、
施術を受けた時は、寝たかったご様子でしたね。
では、
このお客さまは、
次回の施術の時にも、
寝たいのでしょうか？
あなたは、どう思いますか？
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さて、考えはまとまりましたか？
毎回、きっと寝たいんじゃないかしら？
次は、そんなことないんじゃないかしら？
きっと、次は、話をきいてくれるんじゃないの？
その時の状況によって、
変わるかもしれないし・・・・・
どっちかなんてわかんないよぉ～～！
いろいろな考え方が、出てきましたね！
さっきの質問は、
今回、ご来店されたお客さまは、
施術を受けた時は、寝たかったご様子。
では、
このお客さまは、
次回の施術の時にも、
寝たいのでしょうか？
この答は・・・・・
「わからない！！」です。
毎回、寝たいお客さまかもしれないし、
その日の気分で、変化するかもしれないし、
寝たかったのは、
初回の時だけだったのかもしれないし、
それは、
お客さまにしか
わからないと思いませんか？
だって・・・・・
私たちは、超能力者でもないし
人の心を読む能力を
持ってるわけではないんですもの！！（笑）
じゃあ、どうしたらいいの？
わからないだなんて、
どうしたらいいのか。。。。。
ちょちょちょちょっと待って！
解決方法は、簡単なので安心してください！
解決方法は、施術の前に、
お客さまにお伺いしてみることです。
ねっ！簡単でしょ(*^▽^*)
毎回、
お客さまに確認してみることで
どんな風に過ごしたいのかを、
簡単に知ることができます。
そうすることで、
お客さまへの接し方の
不一致が軽減され、
お客さまの満足度も
高まるはずです。
施術中にお客さまと会話を
「する？」「しない？」問題の解決策は、
お客さまに確認してみることです！
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに！」「ハッピーに♪」なりますように。
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