お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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客数の黄金比が「新規客：既存客＝２：８」の理由！
昨日は、
サロン客数の黄金比が
新規客：既存客＝２：８って
書いたんだけど・・・・・
もしかしたら、
「何でなの？？？」
って思っているかもしれないので
今日は、その理由について
書いていきますね！
サロン客数の黄金比が
「新規客：既存客＝２：８」である理由は、
大きく２つ！
１つ目：リピーターさん（既存客）の方が客単価が高いから
これは、あなた自身もそうじゃないかしら？
例えば・・・・・
初めていくレストランに行った時って
メニューを見て、
比較的ハズレが少ないメニューを
注文しちゃったりしませんか？
感覚的には、それと同じです！
初めてあなたのサロンに来たお客さまは、
あなたがどんな人なのかわからないし、
失敗したくないという気持ちや
慣れない場所での緊張感などがあるので
いきなり、
いろんなメニューに
チャレンジするのは怖いんですよね。
だけど・・・・・
何回か通うようになってくると
あなたの人となりをわかってきて
信頼関係ができてくると
あなたのアドバイスも
聞き入れやすくなるし、
おすすめメニューにもトライしてみようかな！
って思えるようになっていきます。
なので、
新規のお客さまと比べると
リピーターさんや常連さんの方が
自然と客単価は高くなります。
売上は、客数×客単価なので、
当然、同じ客数だとしても
リピーターさんが多い方が、
売上も高くなりますよね！
２つ目：失客は、必ず起きてしまうことだから
１つ目の理由を読むと、
それなら、リピーターさん（既存客）を
どんどん増やして、
リピーターさん（既存客）だけでいいんじゃないの？
って思われたかもしれないけど・・・・・
残念ながら、
失客を「ゼロ」には
決してできないと
思っていた方がいい！
どんなに接客や技術を磨いたり、
どんなにお客さまとの信頼関係を
築いていたとしても・・・・・
何かの都合で
遠くにお引越ししてしまったとか、
学校を卒業して
その駅を使わなくなってしまったとか、
コロナ禍になった時のように
生活習慣が変化したとか、
場合によっては、
亡くなってしまった。
など・・・・・
あなたが努力しても
どうにもならない理由で
失客してしまうことがあります。
リピーターさんや、常連さんで
予約がいっぱいになってしまう場合は、
無理にご新規さんを
受け入れる必要はないと思いますが
ご新規さんを集客することは、
サロンを続けている限り
必須項目になってきます。
つまり、
まとめると・・・・・
新規のお客さまばかりだと、
客数をこなしているのに、
なかなか売上が上がりにくかったりして
忙しいのに、思うほど粗利がない！
なんてことになりやすくなりますし、
かといって、
常連さんしかご来店されない場合は、
確実に、お客さまは減っていくため
将来的にサロンを維持していくことが
難しくなっていく結果になってしまいます。
以上の２つの理由から
サロン客数の黄金比は、
「新規客：既存客＝２：８」
が理想です！
今日も最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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