お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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イヤなお客さまとは、サヨナラしちゃおう！
あなたのサロンにいらっしゃるお客さまは
いいお客さまばかりですか？
今日は、イヤなお客さまに
出会ってしまった時の対処法を
お伝えしていきますね！
サロンにおいての
イヤなお客さまの例で
よく耳にするのは・・・・・
◆ドタキャンする！
◆連絡なしにキャンセルする！
◆毎回、遅刻して来る！
◆営業時間外の施術をお願いしてくる！
◆値引きを要求してくる！
◆施術時間の短縮を要求してくる！
(急いでるから90分かかるメニューを60分でやって！など)
といったお客さま！
私の個人的な考えとしては、
イヤなお客さまとは、
サヨナラしちゃうのが一番！
だと思っています。
イヤなお客さまとサヨナラすべき理由！
あなたが、
「イヤだなぁ～。。。」
「苦手だなぁ～。。。」
「困るなぁ～。。。」
って思っているお客さまを受け入れて
あなたのサロンにとって、
何かいいことってありますか？
ちょっと考えてみて欲しい！
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どうかしら？
いいことなんてなぁ～んにもないわぁ～！
そうですよねぇ～。。。
困ることはあっても、いいことなんてないんですよね。
イヤなお客さまを受け入れていると・・・・・
まず、あなた自身のストレスになりますし、
嫌な気分で仕事をしなければならなくて、
パフォーマンスも悪くなったりしますよね。
そして、
あなたの大切な時間を奪われたり、
予定が狂ったりして、振り回されて・・・・・
さらには、
あなたの大切な他のお客さまに迷惑がかかってしまって
最悪の場合・・・・・
あなたが理想とするお客さまを
失客してしまう原因にもなりかねません。
えぇ～～！！！そんなことになったら、最悪じゃん！
イヤなお客さまとサヨナラする方法！
まずは、
きちんと「イヤなお客さまの基準」を決めましょう。
私の場合
「イヤなお客さまの基準」は、
◆想いがない
◆実践する気がない
◆人や環境のせいにする
◆他人任せ
◆場の空気を乱す
◆素直に聞く気持ちがない
◆時間や期日を守れない
◆言い訳が多い（でも・だって・できない・・・など）
こんな感じで、
はっきりとした「イヤなお客さまの基準」を決めます。
プライバシーポリシーに明記できることは、
しっかりと表記しておくと、
イヤなお客さま予防にもつながります。
「イヤなお客さまの基準」が決まったら、
一番は、イヤなお客さまは受け入れないこと！
とは言え、それは、なかなか難しいですよね。^^；
イヤなお客さまにサヨナラするときのセリフ！
イヤなお客さまがいないことがベストなのですが・・・・・
もし、イヤなお客さまと出会ってしまった場合には、
目先の利益にはとらわれず、
はっきりとお断りをしましょう。
その時のセリフは、
「私の力不足で、
お客さまのご要望にはお応えできません。」
この言葉だけで十分です。
イヤなお客さまとサヨナラすると・・・・・！
もし、あなたが
「このお客さまは、イヤだけど絶対に離したくない！！」
と思ってそのままお付き合いをしていくことは
無理に止めたりはしませんが・・・・・
イヤなお客さまとサヨナラすると、
あなたの精神的ダメージが軽減されて
ストレスを感じることなく
気分よく、楽しくサロンのお仕事が
できるようになるはずです。
”類は友を呼ぶ”ということわざがあるように、
イヤなお客さまは、
イヤなお客さまを呼び寄せてしまう傾向があります。
目先の利益を優先したくなることも
あるかもしれませんが・・・・・
ぜひ、未来に目を向けて考えてみてください。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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