お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまから「信頼できそう！」って思われる方法！
人と人が関わりあう時には、
コミュニケーションって大切ですよね。
家族・友人は、もちろんのこと
スタッフ・取引先・お客さまなどなど！
あなたは、コミュニケーションをとるときに
何か気を付けていることってありますか？
もし、何も気にしていなかったとしたらもったいない！
人って、
自分に対して好意的な言葉をかけてくれる相手のことを
「この人、好きかも！」「この人、いい人だな！」
と、好意的な気持ちを持つんですって！
あなたも経験ありませんか？
例えば・・・・・
特に気にしてなかった異性の友達に
ほめられたことがきっかけで
「この人、好きかも！」
って思ったり・・・・・
具合が悪くてうずくまってたら
優しく声をかけてくれた通りがかりの人を
「この人、いい人だな！」
って思ったり・・・・・
「いつも、ありがとう！」
って言ってくれる人に対して
「私の方こそ、ありがとう！」
って思ったり・・・・・
人って、
★自分のことをほめてくれる人
★自分の考えを肯定してくれる人
★自分のことを認めてくれる人
に対して、
好意的な感情を持つようになるんです。
なので、
お客さまとのコミュニケーションでも
「ほめること」を取り入れると
あなたに対して
好意的な気持ちをもっていただけるはずですよ。
「ほめる」時の注意点！
ただし、この「ほめること」には、
気を付けなければならないことがあります。
それは、
「ほめ言葉」を「お世辞」と思われてしまうことです。
例えば・・・・・
あなたが、洋服を買いに行って
いつもは選ばないような色の洋服を
店員さんにすすめられて試着してみたけど
自分では、イマイチだな。。。と思ったのに
「とってもお似合いです！」
と店員さんに言われたとしましょう。
そのとき、あなたはどう感じますか？
たぶん、あなたは、
「そんなお世辞を言われても、うれしくないし！
どうせ、売りたいだけでしょ！」
って感じると思うんです。
だけど、同じ場面でも
「お客さまのお肌って白くてキレイなので
こちらの赤がとってもお似合いです。」
と言われたらいかがでしょうか？
「へぇ～！私の肌色って赤が似合うんだ！」
と素直に受け入れられる気がしませんか？
なので、ほめるときには
できるだけ具体的要素を入れて
ほめることをおすすめします。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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