お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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カウンセリングであなたが主役になっていませんか？
あなたのサロンも、
きっと、
カウンセリングってされていますよね！
なぜ、カウンセリングをするのでしょうか？
ちょっと考えてみて欲しい！
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「悩みなどを聞かないとわからないから！」
「お悩みがわからないと施術できないから！」
という感じの答えが多いと思われます。
あなたは、どうですか？
カウンセリングの主役は、だれ？？？
カウンセリングは、
こちらが知りたいことを質問して
お客さまに話していただいているかもしれません。
しかし、
あなたが聞きたいことを聞くよりも
もっと、大切なことがあるんです。
それは、
お客さまが、
話したいことを話しきること！
お客さまが、まだ話したいことを
話きっていないうちに、
あなたが、何かアドバイスをしたり
メニューの提案などに入ってしまうと
どうなるかと言うと・・・・・
どんなに良いアドバイスをしたとしても
どんなに最適なメニューの提案だったとしても
お客さまにとっては、
「話の腰を折られてしまった。。。」
という印象になってしまって
あなたの提案やアドバイスを
聞き入れてもらえなくなってしまいます。
例えば・・・・・
あなたは、こんな経験をしたことありませんか？
友達と２人でお茶をしている時に
自分が話している途中なのに、
友達は、あなたにおかまいなしに、
「そういえば、この前さぁ～！」
と自分の話ばっかりで、
全然、あなたの話を
聞いてもらえなかった。。。。。
なぁ～んてこと！
あなたはその時、
どんな気持ちだったでしょう？
友達が、ちゃんと話を聞いてくれないことに
少なからず不愉快な気分になったのではないでしょうか。
カウンセリングをしている時、
あなたは、きっとお客さまへ
「早くアドバイスをして差し上げたい！」
「早く悩みの原因を教えて差し上げたい！」
「早くお悩みの解決方法を教えて差し上げたい！」
と思ってしまうかもしれませんが、
そこをグッと我慢して
お客さまのお話を聞き切ることに
徹してみて！
お客さまが話したいことを
しっかりと全部、聞き切るだけで
あなたの提案は、
お客さまから驚くほど
聞き入れていただきやすくなるはずです！
カウンセリングで
あなたが主役になっていませんか？
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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