お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまが思わず「それってどれですか？」と聞きたくなる言葉！
美容サロンには、
ご自宅でお使いいただきたいホームケア商品ってありますよね！
今日は、そのホームケア商品を紹介するきっかけができる
とっておきの「言葉」をお伝えしたいと思います。
私が、ずっとモヤモヤしていたこと！
私は、資生堂で化粧品販売をしていた中で
この「言葉」を見つけるまでは、
個人的にずっとモヤモヤしていることがありました。
モヤモヤモヤモヤ・・・・・・。
モヤモヤしていたこととは、
「コットン」をご紹介する時のことです。
なぜモヤモヤしていたかというと
例えば・・・・・
と返事が返ってくれば、
自社のコットンをスムーズにご紹介できます。
ですが・・・・・
と返事が返ってきてしまうと・・・・・
それ以上は、
「どこのメーカーですか？」「商品名は何ですか？」とか
聞きずらくなってしまって・・・・・
自社のコットンをご紹介する機会を失っていました。
あぁ～～。また、ご紹介できなかった。。。グスン
もしかしたら、
あなたもご存じかもしれませんが・・・・・
「コットン」と言っても、種類がたくさんあるんですよね！
例えば・・・・
「コットン」と書かれて販売されていても、
素材が、ナイロン・レーヨン・パルプだったりしますし
コットン１００％と書かれていても、
接着剤が使用されている場合もありますし、
作る工程によって、肌ざわりなどにも差が出てきます。
お客さまにとって、良いと思うものを紹介したいけど
押し売りみたいなことはしたくないし・・・・・
他の商品を悪く言うこともしたくないし・・・・・
どうしたらいいんだろう？と、毎日、モヤモヤしていたんです。
ある日、ひらめいた「言葉」がすごかった！！！
そんなモヤモヤしていたある日、
この言葉ならどうだろう？とひらめいた言葉がありました。
コレ、イケるんじゃないか？
その言葉とは・・・・・
『○○専用の～～』です。
私は、早速、その「言葉」を使ってみました。
『お手入れ専用のコットン』をお使いですか？
すると、
お客さまからは、こんな反応が返ってきました。
どうなのかしら？
ぜひ、見せて！
その結果、
スムーズに自社のコットンをご紹介できただけでなく
ご購入していただくことができました。
コットンは、１個数百円だけど、
『塵も積もれば山となる！』です。
１個は数百円でも、１０個売れたら数千円になりますからね！
よっしゃー！うれしいなっ♪
この「○○専用の～～」という言葉って
お客さまは、すっごく気になるみたいなんです！
なので、
ホームケア商品をご紹介するきっかけとして
「○○専用の～～」という「言葉」を
使ってみてはいかがでしょうか？
例えば・・・・・
まつエクサロンで、
「まつエク専用のメイク落としをお使いですか？」など！
正確には、
まつエクしている場合は、オイル成分が入っていないメイク落としなら
問題ないと思いますが、まつエクの持ちを長くするためには大切なことですよね。
お客さまから「それってどれですか？」
と聞かれたら、扱っている商品を知ってもらうチャンスです。
簡単にわかりやすく商品の特徴をお伝えしてみてください。
知らないモノは、
選択肢にすら入ることが出来ませんからね。
まずは、
あなたのサロンで扱っている商品を知っていただくきっかけとして
「○○専用の～～」という言葉は、いかがでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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