心の距離が縮まる会話術

それを頑張ってもリピーターさんは増えません!

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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それを頑張ってもリピーターさんは増えません!

もしかして・・・・・
あなたは、こんな風に思っていませんか?

ー「リピーターさんが増えないのは、技術力が足りないからだ!」

ー「新しい技術を習得すれば、リピートされるはず!」

ー「常に、最先端の技術を学んでおかないと、お客さまに飽きられてしまう!」

ー「技術力が高ければ、リピーターさんが増えるはず!」

と考えて、
新しい技術を学んだりなど
自分の技術力を磨くことばかりに力を注いではいませんか?

 

 

技術力を磨き、高めることは、
とても素晴らしいことだと思いますが・・・・・

もし、あなたが、
リピーターさんを増やしたいと思うのであれば
それは、間違った努力をしちゃっていますよ。

 

あなたがお客さまだったらどうですか?

では、
お客さまが、あなたのサロンに
「ぜひ、また来たいわぁ~!」と思うポイントは、
どんなことなのでしょうか?

この質問は、サロン側から見て考えていては、
一生考えても答えは出て来ません!

 

ぜひ、
お客さまの立場になって考えてみてくださいね!

 

もし、あなたがお客さまだとしたら、
どんなサロンだったら、「また来たい!」って思いますか?

 

ほらっ!
お客さまの立場から見てみたら、
今までとは、全く違う景色が見えてきませんか?

 

お客さまが「また来たい!」と思うポイント!

お客さまが、
「ここのサロンに、また来たい!」と思うポイントは、
次の7つです。

  1. 感じ良く迎えてもらえた。
  2. 共感してもらえた。
  3. 自分の話をしっかり聞いてくれた。
  4. 「信頼できそう」という安心感があった。
  5. 期待感を持つことができた。
  6. 自分に合うメニューを提案してくれた。
  7. 納得できた。

 

この7つのポイントを見てみると・・・・・
技術についてのことなんて、1つもないんですよね。

 

技術力を磨き、高めることは、
とても素晴らしいことだと思います。

しかし、残念ながら
どんなに技術力を磨いても
それだけでは、リピーターさんは増えません。

もし、あなたが、
「リピーターさんを増やしたい!」と思うのであれば
技術力を磨くことよりも、
お客さまが「また来たい!」と思う7つのポイント
意識してみることをおすすめします。

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

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