お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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それを頑張ってもリピーターさんは増えません！
もしかして・・・・・
あなたは、こんな風に思っていませんか？
ー「リピーターさんが増えないのは、技術力が足りないからだ！」
ー「新しい技術を習得すれば、リピートされるはず！」
ー「常に、最先端の技術を学んでおかないと、お客さまに飽きられてしまう！」
ー「技術力が高ければ、リピーターさんが増えるはず！」
と考えて、
新しい技術を学んだりなど
自分の技術力を磨くことばかりに力を注いではいませんか？
技術力を磨き、高めることは、
とても素晴らしいことだと思いますが・・・・・
もし、あなたが、
リピーターさんを増やしたいと思うのであれば
それは、間違った努力をしちゃっていますよ。
あなたがお客さまだったらどうですか？
では、
お客さまが、あなたのサロンに
「ぜひ、また来たいわぁ～！」と思うポイントは、
どんなことなのでしょうか？
この質問は、サロン側から見て考えていては、
一生考えても答えは出て来ません！
ぜひ、
お客さまの立場になって考えてみてくださいね！
もし、あなたがお客さまだとしたら、
どんなサロンだったら、「また来たい！」って思いますか？
ほらっ！
お客さまの立場から見てみたら、
今までとは、全く違う景色が見えてきませんか？
お客さまが「また来たい！」と思うポイント！
お客さまが、
「ここのサロンに、また来たい！」と思うポイントは、
次の７つです。
- 感じ良く迎えてもらえた。
- 共感してもらえた。
- 自分の話をしっかり聞いてくれた。
- 「信頼できそう」という安心感があった。
- 期待感を持つことができた。
- 自分に合うメニューを提案してくれた。
- 納得できた。
この７つのポイントを見てみると・・・・・
技術についてのことなんて、１つもないんですよね。
技術力を磨き、高めることは、
とても素晴らしいことだと思います。
しかし、残念ながら
どんなに技術力を磨いても
それだけでは、リピーターさんは増えません。
もし、あなたが、
「リピーターさんを増やしたい！」と思うのであれば
技術力を磨くことよりも、
お客さまが「また来たい！」と思う７つのポイントを
意識してみることをおすすめします。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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