お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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美容サロンが気にすべきリピート率は１つじゃない！
一般的に、「リピート率」というと
新規客のリピート率のことを指しています。
もちろん、
新規客のリピート率は、大切ですし、
初来店のお客さまにリピートしていただくことは、
一番、難しいのですが・・・・・
美容サロンが気にするべき「リピート率」は、
それだけでは足りません。
ひぇ～～っ！そうなの！？
少なくても、気にすべき３つの「リピート率」！
美容サロンが繫栄していくために、
気にすべき「リピート率」は、少なくても、この３つです！
※計算式は、わかりやすく１ヶ月間の表記にしています。
- 新規客のリピート率
＝今月の新規リピート客数÷先月の新規ご来店客数×１００ - 既存客のリピート率
＝今月ご来店の既存客数÷先月ご来店の既存客数×１００ - 総客数（新規客＋既存客）のリピート率
＝今月の総客数÷先月の総客数×１００
では、それぞれの「リピート率」をみてわかることを
詳しく書いていきますね。
初めてご来店いただいたお客さま（新規客）が、
どのくらいの割合で、リピート（再来店）しているのか。
当然、この数字は、
１００％に近いほど好ましいのですが、
苦戦しているサロンが多いのが現状です。
少なくとも２回以上ご来店されているお客さまの数が
先月と今月（または、去年と今年）を比べてどのくらいの比率なのか。
この数字が低い場合は・・・・・
サロンの固定客やファン客が少なすぎるということです。
一般的に、既存客の方が、新規客よりもリピート率は高いです。
新規客と既存客を合わせた全体のリピート率です。
この数字が、１００％以上であれば、
全体の客数が増えているということになります。
フムフム！なるほどぉ～～！！
【注意】サロンによって重視する期間が違います！
最後に、ちょっとだけ注意点を！
新規客のリピート率を重視する期間は、
サロンの形態によって違ってきます。
おぅ！それは、大切なことですな！
例えば・・・・・
美容室の場合、
ヘアスタイルなどによって
再来までの期間にバラつきがあるため
１ヶ月だけではなく、
３ヶ月程度の期間までカウントした方がいいでしょう。
しかし、
ネイルサロンやまつエクサロンについては
キレイな状態をキープできる期間は、
長くても１ヶ月だと思うので
１ヶ月間のリピート率が重要になってきます。
また、
エステサロンやリラクゼーションサロンでは、
理想のリピート期間が、
最初の数か月は、２～３週間かもしれませんが、
リピート率のカウントは、
１ヶ月目・２ヶ月目・３ヶ月目までは、
考えておくことが好ましいでしょう。
ただ・・・・・
これは、あくまで参考にして欲しい期間です。
まとめ
美容サロンが繫栄していくために
気にすべき「リピート率」は、少なくても、この３つ！
- 新規客のリピート率
- 既存客のリピート率
- 総客数（新規客＋既存客）のリピート率
もしかしたら、
「計算するの・・・・・苦手なんだよねぇ～。」
って思っているかもしれませんが、
あなたの思い描くサロン実現のためにも
ぜひ、計算してみてくださいませ！
よしっ！いっちょ計算してみるか！！
そうそう！その調子です。
最初は、慣れないかもしれませんが、
慣れれば、簡単に計算できるようになりますよ！
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
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