お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
#美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステ
#リラクゼーションサロン#美容師#エステティシャン#セラピスト
#整体師#ネイリスト#コミュニケーション#リピート#リピートされない
#リピート率アップ#リピート集客#リピーター#リピーターづくり#常連さん
#ファン客#失客#カウンセリング#クロージング#施術中#マインド
何度かご来店してくれたのに、その後、来なくなるのはナゼ？？？
先日、数年ぶりに
高校の時からの友人と食事に行ってきました！
で・・・・・
いつものようにおしゃべりしていたら・・・・・
「今度、美容室を変えようかと思って！」
とのこと。。。。。
「何か、イヤなことがあったの？」
と聞くと・・・・・
特に、これと言って
イヤなことがあったわけではないらしい。。。。。
よくよく話を聞いてみると・・・・・
いつも担当してくれてた美容師さんが
産休をとってお休みしているらしく、
別の美容師さんが担当になって・・・・・
いい人なんだけど、
なんだかモヤモヤしているらしい。
そのモヤモヤって何だろうと
聞いていたら・・・・・
- トップのふんわり感がうまく出せない。
- パーマが落ちるのが早い感じがする。
- スタイリングに時間がかかる。
etc…
担当者さんが変わって
１回目の時に、
そんなことを思いつつ・・・・・
先日、３回目まで通ってみて
やっぱり、イマイチだなぁ～。。。。。
と思っていたところらしい！
と、ここまでの話を聞いていると
もしかしたら、
それって・・・・・
新しい担当者の
技術力不足なんじゃないの？
って思ったかもしれませんが・・・・・
じつは、そうではありません！
これは、
コミュニケーション不足によって
お客さまの「モヤモヤ貯金」が
貯まってきたからなんです！
どういうことかというと・・・・・
友人は、何となく
「不満」や「不便さ」を感じていたものの
何となく言いづらくて、
伝えられずにいたんです。
これって、まさに
多くのお客さまが抱えていること！
だから、
サロン側から、
「前回、パーマをかけましたが
その後、何か不便だったことやお困りごとは
ございませんでしたか？」
といった感じで
不満や不便がないかを
聞く必要があるんですよね！
聞いてもらえると、お客さまも、
「そうですねぇ～。
どうもうまくトップのふんわり感が出せなくて
スタイリングに時間がかかってしまうんです。」
みたいに答えられますし、
サロン側としても、
スタイリングの仕方をお伝えしたり、
カットの仕方や、
パーマのかけ方を変えてみるなど
何か提案することで
お客さまの「不満」「不便さ」を
解消することができます。
お客さまって、
何か「不満」とか「不便さ」を感じていても
なかなか口にはしづらいんです。
だからこそ、
コミュニケーションの中で
しっかりとヒアリングして
解決するための提案をすることが
とっても大切なんですよね！
お客さまは、
「モヤモヤ貯金」がたまってくると
静かにいなくなります。
あなたのサロンのお客さまは
「モヤモヤ貯金」をため込んではいませんか？
今日も、最後まで
読んでくださりありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに！」「ハッピーに♪」なりますように。
欲しい売上を作れるようになりたいあなたへ！
ぴったりのプレゼント！！
「★お客さまの『心』を開く
コミュニケーションのコツ３０選★」
PDF小冊子を
無料でプレゼントいたします！！
全３１ページの中に
お客さまとあなたの心の距離が
めっちゃ近くなるポイントが
ぎゅぎゅーと詰め込まれています。
プレゼントのお受け取りはこちらから♪
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
IDで検索してみてくださいませ。
