お客さまにとって最も心地のいい「言葉」とは？

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お客さまにとって最も心地のいい「言葉」とは？

 

今日は、お客さまにとって
最も心地のいい「言葉」をご紹介しますね！

 

きっと、あなたにとっても心地の良い「言葉」だと思いますよ！

 

 

お客さまにとって最も心地のいい「言葉」とは、

 

「お名前」です。

 

 

私が、資生堂の美容部員の頃、

お店で顔見知りのお客さまへ

「〇〇さん、いらっしゃいませ！こんにちは！」

とお声をかけるだけで、お客さまはニコッと笑ってくださいます。

 

初めてのお客さまでも、

「お名前は、（フルネーム）さまですね。
　私は、きよなりと申します。よろしくお願いいたします。」

とお名前を確認しただけでも、同じくニコッと笑ってくださいました。

 

 

人って、自分の名前には、誇りをもっていて
名前を呼ばれると「幸せホルモン」が分泌されるんですって。
「幸せホルモン」が分泌されることで、
名前を呼んだ相手に対して親近感が湧くそうです。

 

なんかすっごく納得できませんか？

 

 

お客さまとの会話をするときに
「お客さま」⇒「〇〇さま・さん」と変えるだけで
あなたへの信頼感や親近感がきっと高まるはずですよ。

あなたへの信頼感を積み重ねていくことが
リピートに繋がっていくのではないでしょうか。