お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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サロンに苦手なお客さまがご来店された時、どうする？
サロンでお仕事をしていると・・・・・
いろんなお客さまがご来店されませんか？
いい感じのお客さまばかりなら最高なのですが、
中には、苦手だなぁ～と
感じてしまうお客さまも・・・・・
今日は、
サロンに苦手なお客さまがご来店された時
上手く切り抜けられる考え方を
ご紹介いたします！
私がずっと
「苦手だなぁ～」と
感じていたお客さまは・・・・・
- 不機嫌そうなお客さま
- 無愛想なお客さま
- そっけないお客さま
あなたにとって、
「苦手だなぁ～」って感じるお客さまって
どんなお客さまですか？
そんな苦手だなぁ～と思うお客さまが
ご来店された時って、
あぁ～～！
私の苦手なタイプのお客さまだぁ～。。。
って、思ってしまいますよね。
だけど・・・・・
そう思いながら
お客さまと接していると、
不思議とその気持ちが
お客さまに伝わってしまうんですよね。
では、どうしたら良いのでしょうか？
そういう時には、
お客さまの見方を変えてみましょう！
例えば・・・・・
不愛想なお客さまに対して、
『この人は、不愛想な人だ！』
と決めつけてしまうのではなくって
『この人は、不愛想に見えてしまう人なんだ！』
って見方を変えてみるんです。
見方をちょっと変えてみるだけで
お客さまに対しての
意識が変わってきませんか？
第一印象で、
『この人は、○○だ！』と
苦手意識を持ってしまうよりも
ほんのちょっと見方を変えるだけで
今までと比べると
もう少し、お客さまに
寄り沿えるようになってきます。
そもそも、人って
いつでも、どこでも
ニコニコ愛想がいい人なんて
いないと思いませんか？
私なんて、
お仕事で、人と会っている時には、
ニコニコとしていますが
１人で作業をしている時は、
しかめっ面で
目が炎になっていることも
多々ありますし！
お客さまとして
どこかのお店に行った時に
声をかけられても
「え～。まぁ。。。。。」
って感じで、
素っ気なくしてしまうことも
よくありますし！^^；
駅で、
「手相の勉強をしてるんですけど・・・」
って声をかけられたら、
「急いでるので・・・・・」って
逃げるように去っちゃうし！
体調が悪かったりしたら、
ずっと下を向いて、
眉間にシワを寄せて
不機嫌そうにしているでしょう。
そうやって考えてみると・・・・・
私たちが見ている
お客さまの姿は、
たくさんある姿の中の
ほんの一部分だけなんですよね！
もしかしたら・・・・・
お客さまは、緊張していて
感じが悪く見えてしまっているだけ・・・・・
人見知りで、上手くしゃべれないだけ・・・・・
なのかもしれませんよ。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
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