お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「お客さま自身の意識がポップで変わりました!」
モニター募集で、
手書きポップをお届けしたサロンさんから
早速、お声が届きましたぁ~~♪
そのメッセージが、こちら!
1枚の画像と共に、
私のもとに届きました。
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その時のお客さまとのやり取りを
詳しく聞かせていただいたところ・・・・・
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この手書きポップを見たお客さまから
「言われてみれば・・・・・
若いときと比べるとパサパサするのよね。。。
ここに書いてある
『髪がよみがえる』ってどういうことなの?」
と質問を頂いて、
- 年齢を重ねていくと、髪が細くなりやすいこと。
- お肌の曲がり角と同じで、髪も年々変化していくこと。
- 髪もお肌と同じようにケアすることで
若々しさをキープできること。
などをお伝えしたところ
ものすごく納得されたご様子で、
ポップに書かれている
シャンプー・トリートメントに
興味津々になって、
まずは、サンプルをお試しすることに
なったそうです!
その出来事があって、
「お客さま自身の意識がポップで変わりました!」
とかなり興奮気味に教えていただきました。
ちょっと反省させられました・・・・・。
それから、
こんなこともおっしゃっていました。
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「今回の出来事で、
ちょっと反省させられました。」
どうしてなのか、訪ねてみると・・・・・
以前は、
お客さまの髪に触れて、
細りやダメージ具合を見極めて
比較的若い年代のお客さまにも
髪のケアについてお話していたものの、
反応が薄いことが多かったために
今となっては、
あまり伝えていなかったそうです。
だけど、
プロとして、
きちんと伝えるべきなのだと
反省されたとのことでした。
今回の出来事で、
しっかりと振り返りをされていて
素晴らしいなぁ~!と感じました。
ご提供した、
たった数枚の手書きポップが
サロンに良い風を
呼び込んでいるみたいで
私自身、とってもうれしいです♪
Aさん、お忙しいところ、
詳しく教えてくださって
ありがとうございました(*^▽^*)
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あなたのサロン専用の「お役立ちツール」をお作りします!
今回ご紹介させていただいたのは
手書きポップについていただいた
サロンさんからのお声になりますが、
「お役立ちツール」のメニューは、
他にもございます!
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今日も、最後までお読みいただき
ありがとうございました(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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