お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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技術力があるのに、ダメ認定を受けてしまう理由!
最初に、今日の内容は、
もしかすると・・・・・
あなたの気分を悪くしてしまうかもしれません。
技術力がものすごく高くても、
残念ながら、お客さまから
ダメなサロン認定をされてしまう。。。。。
という、
悲しい現実があることを
あなたは、ご存じですか?
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そう、マジな話!!
ホットペッパービューティーアカデミーの
顧客満足(CS)のデータを見てみると
だいたい、どのサロンも
結果が似ているんですよね!
その結果は・・・・・
サロンをリピートしようと思った理由TOP3!
- カウンセリング
- 施術
- 仕上がり確認
サロンを変えようと思った理由TOP3!
- カウンセリング
- 施術
- 仕上がり確認
そうなんです!
リピートしようと思う理由と
サロンを変えようと思う理由が
どっちも同じなんです!!
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これは、
どういうことかというと・・・・・
- カウンセリング
- 施術
- 仕上がり確認
この3つの項目は、
すべてが繋がっているからなんです。
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もっと詳しく言うと・・・・・
お客さまが、
カウンセリングで、
あなたに信頼度が高いと
↓↓↓↓↓↓
施術の技術も高く感じて
↓↓↓↓↓↓
仕上がりに対しても
満足度が高くなり
↓↓↓↓↓↓
「また、このサロンに来よう!」
と思う結果に!
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しかし、反対に
お客さまが
カウンセリングで
あなたに対して不信感があると
↓↓↓↓↓↓
安心できないために
施術の技術力が低く感じられて
↓↓↓↓↓↓
仕上がりに関しても
満足度が低くなってしまい
↓↓↓↓↓↓
「他のサロンに変えよう!」
という結果に。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/03/1502709.jpg?resize=1024%2C1024&ssl=1)
もしかしたら・・・・・
あなたは、技術力が高ければ
「仕上がり確認」での満足度も
高くなるはずなのでは???
って思ったかもしれませんね。
普通に考えたら、
その通りだと思います。
だけど・・・・・
お客さまは、素人なので
残念ながら技術力の高さって、
わからないんですよね。
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ちょっと想像してみてほしいのですが、
例えば・・・・・
あなたが、大好物を食べに
レストランに行ったとします。
とても感じの良いスタッフに対応されて
食事をするのと、
ものすごく感じの悪いスタッフに対応されて
食事をするのとでは、
どちらの方が、
美味しく食事ができると思いますか?
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たぶん・・・・・
感じの良いスタッフに対応されて
食事をする方が、
断然、美味しく感じられると
思うんです!
ものすごく感じが悪いスタッフに
対応されたとしたら・・・・・
大好物なのに、味よりも、
ムカついたり、
イライラしたりなど
嫌な記憶の方が
勝ってしまうと思うんですよね。
あぁ~~~~!ムカつく!!
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サロンにいらっしゃるお客さまも同じです。
もし、
リピーターさんがなかなか増えないのであれば、
お客さまとのコミュニケーション方法を
今一度、見直してみると
いいのかもしれません。
自分のことって、
わかっているようで
気が付けないことも
たくさんあったりしますからね。
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今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに!」「ハッピーに♪」なりますように。
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