技術力があるのに、ダメ認定を受けてしまう理由！

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技術力があるのに、ダメ認定を受けてしまう理由！

最初に、今日の内容は、
もしかすると・・・・・
あなたの気分を悪くしてしまうかもしれません。

 

 

技術力がものすごく高くても、
残念ながら、お客さまから
ダメなサロン認定をされてしまう。。。。。

という、
悲しい現実があることを
あなたは、ご存じですか？

 

 

そう、マジな話！！

 

 

ホットペッパービューティーアカデミーの
顧客満足（CS）のデータを見てみると

だいたい、どのサロンも
結果が似ているんですよね！

 

その結果は・・・・・

 

サロンをリピートしようと思った理由TOP３！

• カウンセリング
• 施術
• 仕上がり確認

 

サロンを変えようと思った理由TOP３！

• カウンセリング
• 施術
• 仕上がり確認

 

そうなんです！

 

リピートしようと思う理由と
サロンを変えようと思う理由が

どっちも同じなんです！！

 

これは、
どういうことかというと・・・・・

• カウンセリング
• 施術
• 仕上がり確認

この３つの項目は、
すべてが繋がっているからなんです。

 

もっと詳しく言うと・・・・・

お客さまが、
カウンセリングで、
あなたに信頼度が高いと

↓↓↓↓↓↓

施術の技術も高く感じて

↓↓↓↓↓↓

仕上がりに対しても
満足度が高くなり

↓↓↓↓↓↓

「また、このサロンに来よう！」
と思う結果に！

しかし、反対に

お客さまが
カウンセリングで
あなたに対して不信感があると

↓↓↓↓↓↓

安心できないために
施術の技術力が低く感じられて

↓↓↓↓↓↓

仕上がりに関しても
満足度が低くなってしまい

↓↓↓↓↓↓

「他のサロンに変えよう！」
という結果に。

もしかしたら・・・・・

あなたは、技術力が高ければ
「仕上がり確認」での満足度も
高くなるはずなのでは？？？

って思ったかもしれませんね。

 

普通に考えたら、
その通りだと思います。

 

だけど・・・・・

お客さまは、素人なので
残念ながら技術力の高さって、
わからないんですよね。

 

ちょっと想像してみてほしいのですが、

 

例えば・・・・・

あなたが、大好物を食べに
レストランに行ったとします。

とても感じの良いスタッフに対応されて
食事をするのと、

ものすごく感じの悪いスタッフに対応されて
食事をするのとでは、

どちらの方が、
美味しく食事ができると思いますか？

 

 

たぶん・・・・・

感じの良いスタッフに対応されて
食事をする方が、
断然、美味しく感じられると
思うんです！

ものすごく感じが悪いスタッフに
対応されたとしたら・・・・・
大好物なのに、味よりも、
ムカついたり、
イライラしたりなど
嫌な記憶の方が
勝ってしまうと思うんですよね。

 

あぁ～～～～！ムカつく！！

サロンにいらっしゃるお客さまも同じです。

 

もし、
リピーターさんがなかなか増えないのであれば、
お客さまとのコミュニケーション方法を
今一度、見直してみると
いいのかもしれません。

自分のことって、
わかっているようで
気が付けないことも
たくさんあったりしますからね。

 

 

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今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)