お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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#コミュニケーション#カウンセリング
カウンセリングを施術メニューを決める時間だと思っていませんか？
突然ですが・・・・・
初めてご来店される
新規のお客さまのカウンセリングで
あなたは、どんなことを心がけていますか？
お客さまの緊張がほぐれるように、
笑顔で、少しゆっくりと丁寧に話をしたり・・・・・
お客さまが答えやすいように
質問の仕方を工夫してみたり・・・・・
答えにくい質問の場合は、
例えをいくつかあげてみたり・・・・・
お客さまがお話している時は、
なるべく書くのをやめて、お客さまの目を見る
などなど・・・・・
きっと、
何かしらお客さまのことを気遣うような
心がけをしていると思います。
その心がけは、とっても良いことなのですが・・・・・
カウンセリングを
施術メニュー決定の時間だと
勘違いしていませんか？
お客さまから、
お悩みを伺って
↓ ↓ ↓
そのお悩み改善の方法などを
アドバイスして
↓ ↓ ↓
その日に行う施術メニューを決定し
施術をする。。。。。
この流れに対して
何も疑問を持たないんだとしたら・・・・・
大問題ですよ！！
ただ単純に、
お客さまからお悩みを聞いて
アドバイスをして
施術をして終了って・・・・・
本当に、それだけ？
もし、そうだとしたら・・・・・
お客さまが、
リピートしなくても
納得できちゃいますね！
カウンセリングは、
お客さまに心を開いていただくための
大切な時間なんです！
あなたは、カウンセリングを
施術メニューを決める時間だと
思っていませんか？
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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