お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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売ることに罪悪感があるあなたへ！
あなたは、こんな風に思ったことはありませんか？
・お客さまに、物販商品をご紹介したら押し売りだと思われる！
・こっちの少し値段が高いメニューをおすすめしたら、嫌われる！
・お客さま忙しいみたいだし、次回予約の話はしない方がいいはずだ！
もし、
そんな風に、思っているのなら、安心してください！
それは、ぜぇ～んぶ間違った思い込みです！
「お客さまのために！」と本当に想うのなら！
あなたは、これまでに
誰かに、何か教えてもらった時、
「えぇ～！そうなの？知らなかったぁ～！」
って思ったことってありませんか？
私は、数えきれないくらい思ったことがある！
例えば・・・・・
- スマホの機能とか
- 便利なアプリとか
- 便利グッツとか
- どこかに行く近道とか
- 何かの裏技とか
- ○○する方法とか
自分が知らなかった
いい情報を教えてもらったときって
どう思いましたか？
たぶん・・・・・
「教えてくれてありがとう！」
「いい情報を知れてよかったぁ～！」
「教えてもらえてうれしいっ！」
「ラッキー♪」
って思いませんでしたか？
そう考えると・・・・・
サロンにご来店いただいたお客さまに
よりいいメニューや、より良くなる方法を
知ってるのに、
教えてあげないって・・・・・
不親切だと思いませんか？
たぶん、
プライベートの時間だったら、
友達が、何か困っていたり、悩んでいたら
「こんな方法があるんだけど、知ってる？」とか
「それなら、私も使ってるんだけど○○っていうのがおすすめだよ！」
って感じで自然に教えてあげてると思うんです。
サロンでのお仕事でも同じですよ！
本当に、「お客さまのために！」と想うのならば
プロとして、お客さまにとって良い情報は
お伝えしてみませんか。
どうするのかを決めるのは、お客さまです。
間違った思い込みに縛られないで！
お客さまに、嫌われないように・・・
お客さまの機嫌を損ねないように・・・
お客さまの顔色を気にして・・・
物販商品のご紹介をなるべくしない方がいい。
無難に毎回同じメニューに決めておく方がいい。
次回予約のお声かけをしない方がいい。
それは、ぜぇ～んぶ
間違った思い込みです。
物販商品のご紹介も、
メニュー提案も、
次回のご予約も、
すべては、お客さまのためのはずです。
もし、
今まで上記のような
勝手な思い込みに縛られてきたのなら
その思い込みを取っ払ってみてください。
お客さまだって、
自分にとってのいい情報を
知りたいと思っているはずですよ！
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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