お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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優秀なポップは、貼っているだけでいいサポートをしてくれます!
私が考える「優秀なポップ」は、
次の3つ特徴があると思っています。
①ポップを見ただけで欲しくなる。
②気になって質問などのアクションが起こる。
③紹介するまでに、場を温めておいてくれる。
それでは、
1つ1つの項目について
書いていくね!
①ポップを見ただけで欲しくなる。
ポップを上手く活用しているなぁ~!
って私が思うのは、「カルディ」
いろいろな食材やワイン、
そして、もちろんコーヒーまで
お店の中には、所狭しと商品が並んでいます。
私は、個人的に「カルディ」の
プライベートブランド商品『タンドリーチキンの素』が
お気に入り!
おっと、話がズレてしまいました。^^;
その話は置いておいて・・・・・(笑)
行ったことがある人にはわかると思うんだけど
「カルディ」は、かなり多くのポップが貼られています。
で・・・・・
見慣れない食材ばかりが、並んでいるはずなのに
貼ってあるポップを見て、次々にかごの中へ!
ついつい買うつもりがなかった商品まで
買っちゃうんですよねぇ~~~!
人は、通常、自分が知らないモノなどを
避ける傾向があります。
だけど、「カルディ」では、
ポップがいい仕事をしていて、
避けるどころか、買ってしまうという!!
買うつもりがなかった商品を
ついつい買ってしまう人は
きっと、私だけではないはず!!
って思っています。
ただし!!!
美容サロンでは、
この方法を真似ることは、
おすすめしません。
その理由は、美容サロンは、小売業ではないし
あまりたくさんのポップを貼ってしまうと
ごちゃごちゃとした感じに見えてしまうからです。
なので、
美容サロンさんにおすすめなのは、
ココから先の②と③のタイプです!
②気になって質問などのアクションが起こる。
ポップを作って貼ることは
お客さまの興味を引きやすいので
とってもいいと思うのですが・・・・・
1枚のポップに、
あれも、これも、書きたい気持ちは
とってもわかるんだけど・・・・・
情報の詰め込みすぎは「NG」ですよ!
情報量が多すぎて、
文字ばかりが書かれているポップは、
読む気になれないので、
そのままスルーされやすいんです。
それに、情報が多いと
文字も小さくなってしまうため
離れてみてみると、
ただ、黒い点が並んでいるようにしか見えません!
たくさんの情報をお伝えしたいのなら
ポップとチラシを作ることがおすすめですね!
肝心な「気になって質問などのアクションが起こる」っていうのは、どんなポップなの???
あっ!!
そうでしたね^^;
気になって質問などの
アクションが起こるポップというのは・・・・・
例えば・・・・・
●季節によって、起こりえることを
お客さまに対して、質問を投げかける。
⇒「髪も日焼けするってご存じですか?」
⇒「お家の中に居ても、日焼けするって知ってました?」
●お客さまに、簡単な質問を投げかける。
⇒「あなたは、どっちが好きですか?」
こんな風な言葉が書かれていると
お客さまって気になっちゃうんですよね。
気になったお客さまは、
積極的なお客さまや、
書かれていることが猛烈に気になったお客さまは
きっと、あなたに質問してくると思うんです。
そうしたら、
ぜひ、お客さまの質問にお答えしてくださいね!
気になっているので、
あなたの説明を、きっと前のめりになって
聞いてくださるはずですよ!
③紹介するまでに、場を温めておいてくれる。
それじゃあ、この③のタイプって
どんなポップなのかしら?
って、そう思いますよね!
お客さまって、
目を閉じて施術をしている時間を除いて、
サロンのいろんなところを
見ているんですよねぇ~~!
だから、
ポップを貼っていたら、
きっと見ているはずなんです!
「紹介するまでに、場を温めておいてくれるポップ」というのは、
あなたが、
ぜひ、お客さまに知って欲しいことを
話しやすくするために、
事前に、簡単な情報だけを
お知らせするポップを貼っておくことです。
私が、資生堂にいたころに
良くやっていた方法をご紹介しますね!
例えば・・・・・
●新商品が2ヶ月後に発売されるので、
事前に、お客さまにお知らせして、
ご予約をいただきたいなぁ~!って時
⇒新製品のご紹介ポップをカウンターに置いておく。
そうすると、
お会計などで席を外した時に、
お客さまは、目の前にあるポップを見ています。
お会計が終わった時に、ポップをお見せしながら
「今、皆さまにご紹介しているんですが・・・・・」
と話し始めると、
お客さまが
「今、見てて気になったんです!」とか
「これって、どんな順番で使うんですか?」
といった感じの反応が返ってきます。
そうすると、
ご紹介する私たちも、話しやすいですし、
お客さまも、お会計が済んだあとなので
売られる心配がなく落ち着いて聞いてくださり、
ご予約につながりやすくなります。
と・・・・・
今日は、ちょっと長くなりましたが
あなたに伝わったかしら???
よくわからなかったとか、
ここをもう少し詳しく知りたい!!
って思ったら、
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