お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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一石三鳥のリピート率を上げる方法！
突然ですが・・・・・
あなたは、物販商品のご紹介を
積極的にしていますか？
私が、見ている限りでは
物販商品のご紹介には
消極的なサロンさんが多いです。
だけど・・・・・
あなたが、
「リピートして欲しい！」って思うのなら
物販商品のご紹介を
積極的にする方がいいと思っています。
リピートして欲しいなら物販にも力を入れた方がいい理由！
なぜ、物販商品のご紹介が
「リピート」と関係があるのかと言うと・・・・・
お客さまが、リピートしない理由のNO,1が
「サロンの存在を忘れてしまっていること」
だからです。
このリピートしない理由のNO.1は、
とっても有名な話なので
あなたも、何度か
聞いたことがあるのではないでしょうか。
「サロンの存在を忘れてしまっているから」
リピートしない・リピートされない
ということは・・・・・
「お客さまに忘れられない工夫が必要」
ということになりますよね！
お客さまに忘れられない工夫には、
いくつか方法がありますが、
一番効果的な方法が、
物販商品を
お買い上げいただくことなのです。
なぜ、この方法が一番効果的なの？
物販商品は、大抵の場合
お客さまがご自宅でケアするための商品です。
例えば・・・・・
美容室だったら、
シャンプー＆コンディショナーとか・・・・・
洗い流さないトリートメントとか・・・・・
ヘアスタイルを整える整髪料とか・・・・・
エステだったら、
化粧水・乳液とか・・・・・
美容液とか・・・・・
美顔器とか・・・・・
きっと、ほとんどの商品が
毎日のケアで
お使いいただくものなのではありませんか？
つまり・・・・・
お客さまは、
ご自宅でその商品を使うたびに
その商品を買ったサロンを思い出すことに
なるんです。
商品を使うたびに
自分のサロンを思い出していただけるって
すごいことだと思いませんか？
さらに、もう一つ物販に力を入れるといい理由！
それから、
サロンで取り扱っている商品の多くは、
普通の店舗では買えない特別な商品であることが多いです。
サロンによっては、
オリジナルの商品だったりしますよね。
ということは・・・・・
気に入っていただければ、
他ではなかなか買えない商品なので
「リピート」される確率が
高いということです。
以上の２つの理由から、
お客さまに忘れられない工夫の中で、
一番効果的な方法は、
物販商品をお買い上げいただくことだと
私は、思っています。
それに、
物販商品が売れればサロンの売上も上がります。
ご購入いただいた商品を使うと、
お客さまもキレイになったり
サロンの施術効果を実感しやすくなるので、
お客さまも喜ぶはずです。
リピート率がアップして、
売上もアップ！
そして、
お客さまも喜ぶ！
まさに、
一石三鳥のリピート率を上げる方法なんです！
リピート率を上げるために、
物販商品のご紹介を
積極的にしてみてはいかがでしょうか。
最後に注意点！
但し・・・・・
物販商品をお買い上げいただくときには、注意点があります！
大丈夫だとは思いますが、念のため！
物販商品をお買い上げいただくことが
リピートにつながるからと
押し売りや、強引な販売は、
むしろ、逆効果！！！
この点については、ご注意くださいね。
今日も最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
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