お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまとの接し方は、十人十色ならぬ、一人十色！
私は、
お客さまから信頼され愛されて
また、リピートしたくなる
お客さまから”慕われる”接客の専門家として
日々、ブログを更新したりなどの
活動をしています。
私の前職は、
資生堂の美容部員（化粧品販売員）として１５年
教育担当・セミナー担当として教える業を５年
経験してきました。
美容部員時代には
延べ２５万人以上のお客さまと接してきました。
いらっしゃいませ！
お仕事の内容は、違いますが、
あなたのお仕事も、
お客さまと接するお仕事ですよね！
日々、お客さまと接していると・・・・・
「いろんなお客さまがいらっしゃるなぁ～～！」
って思ったことは、ありませんか？
私は、毎日のように思っていました！^^；
まぁ、それだけ多くの
いろいろなお客さまに出会うことができたからこそ
”慕われ接客力”を身に付けられたので
お客さまには、感謝の意でいっぱいです！
たくさんの試練をありがとうございます！←今だから言えるセリフです！
延べ２５万人のお客さまと接してきて思うこと！
お客さまが変われば、
接し方が変わるのは当然ですが・・・・・
お客さまが同じだったとしても
その日の気分などによっても
接し方が変わるんですよね！
だから・・・・・
とっても面白いけど、難しい。
例えば・・・・・
あなたも、こんな風に
いろいろ気分が変化したりしませんか？
「今日は、天気もいいし、ノリノリの音楽が聞きたいなぁ～！」
「今日は、疲れているからゆったりした癒しの音楽にしよう。」
と、その日の気分によって聞きたい音楽が変わる。
「今は、お腹がペコペコだし、がっつりお肉料理が食べたい！」
「昨夜、飲みすぎて調子が悪い。。。さっぱりしたものがいいな！」
と、その時の体調によって食べたい食事が変わる。
こんな感じで、あなたも
その日、その時の気分によって
聞きたい音楽が変わったり、
食べたいものが変わったりしませんか？
それなのに・・・・・
あなたの気分や体調を何も考えずに
ゆったりしたいときに、ノリノリの音楽をかけられたり
さっぱりしたものが食べたいときに、
がっつりお肉料理を出されたりしたら・・・・・
あなたは、どう感じるかしら？
ー「疲れてるんだからゆっくり静かに過ごさせてよぉ～。」
ー「二日酔いなのに、これは食べられないよぉ～。」
ー「今日は、がっつり系の料理が食べたかったな。。。」
と、きっと、がっかりしてしまうのではないでしょうか。
これは、
お客さまと接するときでも同じなんです！
いつもおしゃべりをするのが好きなお客さまでも
時には、静かにゆったり過ごしたいときがあるかもしれません。
逆に、いつもはのんびりとするのが好きなお客さまが
時には、あなたに聞いて欲しい話があって
おしゃべりを楽しみたいときがあるかもしれません。
このように、
お客さまとの接し方って
お客さま、１人１人違ってくるのは当然で、
時には、同じお客さまでも
気分などによって接し方が変わってくるんですよね！
だから、
十人十色という言葉がありますが、
お客さまに対しては、
「一人十色」だと思って接していくことが
大切だと私は思います。
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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