お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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客単価アップのチャンスを逃していませんか？
あなたは、こんな風に思った経験はありませんか？
ー「お客さまに何かをおすすめすると嫌われる！」
ー「何かをおすすめする＝押し売りである！」
ー「お客さまは、なるべく安く済ませたいと思っている！」
これ、最初に、答えを言っちゃうと・・・・・
お客さまに何かをおすすめしても嫌われることもないし！
ご紹介やご提案と押し売りは、全くの別物だし！
お客さまは、自分にとって必要なものならば購入したいと思っています。
つまり・・・・・
すべて、あなたの勝手な思い込みってこと！
もし、今までそう思っていたとしたら
このブログを読んだ後でいいから、
ぜひ、考え方を変えてみて欲しい！
その考え方のままじゃ、もったいない！！！
あるサロンでの出来事！
私が、以前
初めてのまつげエクステサロンに行ってみたときのことです。
店内は、清潔で白を基調とした明るい感じ！
BGMは、ハワイアンテイストの音楽！
なかなかいい雰囲気のまつエクサロンです！
最初に、お手洗いをうながされたので入ってみる！
すると、手書きのPOPが２枚！
まつげ美容液とホットクレンジングの紹介が書かれています。
そういえば、
「クレンジングがなくなりそうだったなぁ〜！」
なんて思いつつ、お手洗いを出でました。
すると・・・・・
カウンセリングが始まりました。
比較的さらっとしたカウンセリング。
私の個人的な感覚としては、
「えっ！？カウンセリングってこれだけ？」
と拍子抜けしちゃうくらい。
そして、
施術が終わり、クロージングに・・・・・！
とっても、丁寧な接し方なのですが・・・
ものすごぉ～～く、もったいない！
もったいないぃ～～～！あぁ～！もったいない！！！
なぜかというと・・・・・
私のまつげが薄い＆短いことを
しっかり見抜いていたのにもかかわらず・・・・・
POPで貼ってある、
まつげ美容液もおすすめされないし、
特に、何もご提案もありません・・・・・。
あれ？あれあれあれあれぇ～～？？？
これじゃ、このまま終わっちゃう感じだぞぉ～！
って思ったので、
なくなりそうなクレンジングについて聞いてみた！
「POPにあった、ホットクレンジングって、どんな感じなんですか？」
これって、普通のお客さまにとっては
かなり勇気のいる行動！
そして、これは、お客さまからの
「気になってますよ～！」ってサインなんです！
この気持ちよ届いてくれぇ～～～！！！はぁ～～っ！！！
しかし、
残念ながら・・・・・
「気になってますよ！」
という気持ちは届かなかったようで・・・・・
かる～い商品の説明だけでした。。。
ガックシ・・・・・。チーン。。。。。
本当に、クレンジングがなくなりそうだったので、
もし、商品説明のあとに
「いかがですか？」
「ぜひ、使ってみませんか？」
と、背中を押す一言があったら買おうと思っていたんです。
だけど・・・・・
特に、その言葉に類似するセリフもなく
完全に、買う気持ちが薄れてしまいました。
別に、今買わなくても、他で探せばいっかな！
ここまでのお話で私が伝えたかったこと！
せっかくの客単価アップのチャンスを
自分、自らが逃しちゃっていませんか？
お客さまの目の付く場所に
POPを貼ることは、とても良いと思います。
だけど・・・・・
POPを見ただけで、「これください！」
というお客さまは、ほとんどいません。
それに、お客さまって
なかなか自分から「これもお願いします」って
言いにくいんです。
だから、
あなたから背中を押してあげる一声は
とっても重要なんです。
あなたは、お客さまに、背中を押す
最後の一声をかけていますか？
その一声が、あるかどうかで
結果が大きく変わってきますよ！
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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