お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまの「欲しい！」という気持ちを高める方法！
去年の冬のお話だけど・・・・・
コロナの影響からなのか、ある美容サロンで
「加湿器（３５０００円）が売れている！」
ってお話を聞きました。
美容サロンで、加湿器？？？
って思われるかもしれませんが、
お客さまの「欲しい！」という気持ちを高める方法を
知っていれば、何でも売れてしまうのかもしれませんね。
あなたのサロンは、いかがですか？
美容サロンで扱っている物販商品って
いろいろあると思うのですが・・・・・
共通していることは、
「ご自宅で、お客さまご自身が使う」
ということです。
なので・・・・・
お客さまが
「プロじゃなくちゃ使えないモノだろう。。。」
と思っているとしたら、知らないことと同じなんです！
なぜなら・・・・・
知らないものや、プロ専用のものをお客さまは、
そもそも「欲しい！」とは、思いませんから。。。。。
私には、関係ないことよねぇ～～！
では、あなたの扱っている物販商品を
お客さまが「欲しい！」「買いたい！」と
気持ちを高めるには、どうしたらよいのでしょうか？
まずは、お客さまに、
「私にもできる！」
「私にも使える！」
と感じていただくことです。
私にも簡単に使えるのねぇ～～～♪
- 施術の中で使うこと
- お客さまにも実際に試していただくこと
例えば・・・・・
美容室で、
「髪がまとまりにくくて、
セットしてもすぐに髪が広がってしまう」
というお客さまに、
洗い流さないトリートメントをおすすめしたいな！
と考えたとします。
洗い流さないトリートメントなので
最後の仕上げ段階で使う場合が多いと思います。
その使うタイミングで
「○○さんは、髪がまとまりにくくて
セットしてもすぐに広がってしまうとのことなので、
こちらの洗い流さないトリートメントを使うと
髪が広がりにくくなりますよ。」
と説明しながら、その商品を手に持っていただきます。
（実際に、商品に触れていただくことで五感を刺激して
気持ちが高まりやすくなります。）
「使い方は、ディスペンサー１～２回分を手のひらに出して
両手でこんな感じに伸ばしたら、
こんなふうに髪になじませるだけです。
ちょっと、やってみてください。」
と、お客さま自身で実際に使っていただきます。
「そうです。それだけです。
○○さんの場合は、特に毛先を中心に
つけてあげることをおすすめします。」
と、お客さまならではの使い方をご紹介できると◎
これだけで、
お客さまの「欲しい！」という気持ちは
グーンと一気に高まっているはずです。
コレ、めっちゃ欲しいかも？！
もし、お客さまから
「これって毎日使ってどのくらい持つんですか？」
「これっていくらなんですか？」
と質問されたら、ご購入まであと１歩です。
あなたが
「おすすめしたい！」と思う商品があるのなら・・・・・
- 施術の中で使うこと
- お客さまにも実際に試していただくこと
この２つのポイントを
実践してみてくださいませ！
以外とびっくりするくらい簡単に
お客さまから「これください！」って
言われるかもしれませんよ！
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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