お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「接客マナー」は、きっちりと守るべき？
サロンでのお仕事は、
接客業でもありますよね。
お客さまと接するお仕事をするための
基本的な「接客マナー」「接客マニュアル」を
あなたも、学んだ経験があるのではないでしょうか。
- お辞儀の角度が、３０度・４５度・９０度
- 敬語の使い方
- 指し示しの仕方
など接客マナーはいろいろありますよね。
リピート率をアップさせるため
リピーターさんを増やしていくために
「接客マナー」や「接客マニュアル」は、
きっちりと守るべきなのでしょうか？
あなたは、どう思いますか？
私の個人的な考えとしては、
「接客マナー」は、
完璧じゃなくてもいいと思っています。
それよりも、
お客さまの気持ちを動かす「言葉」や
お客さまに対しての思いやりが伝わる「行動」を
身につけることの方が
リピーターさんを
増やすためには大切だと思っています。
例えば・・・・・
☆お出迎えの時のお辞儀の角度は、３０度！きっちりと守る。
それよりも、
大雨の中いらしてくださったお客さまに
「こちらのタオルをお使いください。
大雨の中、いらしてくださってありがとうございます。」
と、駆け寄ってタオルを差し出す！
☆お見送りの時のお辞儀の角度は、４５度！
を厳密に守って下を向いているよりも
お子さま連れのお客さまが帰るときに
手を振っていたら、こちらも手を振り返す！
☆お客さまとの会話は、絶対に敬語を使って話す！
と頑なに考えて堅苦しい会話をするよりも
有意義な時間にしていく！
そういった小さな積み重ねが
☆この人、いい人そうだなぁ～。
☆この人は、信頼できそうだなぁ～。
☆この人なら、私のことをわかってくれそうだなぁ～。
とお客さまの気持ちを動かしていくはずです。
「接客マナー」や「接客マニュアル」は、
基礎・基本の知識として、必要なことです。
しかし、
それを完璧にすることが
必ずしも、リピートに繋がるのかというと
そうではありません。
リピーターさんを増やしたいと考えるのであれば
お客さまの気持ちを動かすための
「言葉」や「行動」を身につけていくことが
リピート率アップに繋がっていくと私は思います。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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