お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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あなたがカウンセリングで意識していることって何？
美容サロンで、お仕事をされているあなたは、
きっと、カウンセリングをされていると思います。
で、
いきなりだけど・・・・・
あなたがカウンセリングで
意識していることって何ですか？
もし、今まで
考えたことがなかったとしたら
この機会に考えてみて欲しい！
あなたが、カウンセリングの時に
どんなことを意識しているのか
よぉ～～く思い出してみて！
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さて、あなたは、
今までのカウンセリングで
どんなことを意識していたかな？
美容サロンのカウンセリングあるあるパターン！
さて、
あなたは、どれに当てはまるかしら？
- 先輩から、
「カウンセリングは、こういう順番でこうやってやるんだよ！」
と教わって、先輩からの視線を意識しながら
カウンセリングをしている。 - 回数券など、売りたいものが売れるように
お客さまの話を誘導することに意識しながら
カウンセリングをしている。 - お客さまに、
自分が伝えたいことを意識して
カウンセリングをしている。 - お客さまから、
自分が知りたいことを聞くことに意識を置いて
カウンセリングをしている。 - カウンセリングシートに書かれている質問項目を
しっかりと記入することを意識して
カウンセリングをしている。
「５つ」のあるあるカウンセリングを解説！
今あげた、５つのカウンセリングについて
簡単に解説していきますね！
①先輩から、
「カウンセリングは、こういう順番でこうやってやるんだよ！」
と教わって、先輩からの視線を意識しながら
カウンセリングをしている。
サロンに入りたての新人スタッフさんには
よくありがちなパターンです。
先輩は、良かれと思って
アドバイスをしていると思いますが
複数人の先輩から、
いろいろな情報を聞きすぎて
新人スタッフさんは、
ややパニックになっている状態です。
先輩の視線を意識している人に、
はたして、お客さまは、
安心して悩みをお話できるのでしょうか？
②回数券など、売りたいものが売れるように
お客さまの話を誘導することに意識しながら
カウンセリングをしている。
商売をしているのだから、
やっぱり、売れるとうれしいし、
売りたいって気持ち、
私にも、よぉ～～～くわかります。
だけど・・・・・
その「売りたい！」っていう気持ちが
お客さまにも伝わっちゃっていますよ！
あなたが、お客さまの立場だったら
いかがですか？
③お客さまに、
自分が伝えたいことを意識して
カウンセリングをしている。
お客さまのために良かれと思って、
お客さまに、あなたが伝えたいことを
とにかく、お伝えする！
お客さまのことを思ってのことかもしれませんが・・・・・
カウンセリングをする目的を
もう一度見直す必要があるかもしれません。
あなたは、何のために
カウンセリングをしているのでしょうか？
④お客さまから、
自分が知りたいことを聞くことに意識を置いて
カウンセリングをしている。
たぶん、
このタイプのカウンセリングをされている方が
一番多いのではないでしょうか。
・お客さまの悩みは何なのか？
・どんな風になりたいのか？
・ご要望は何なのか？
などなどをお伺いして、
どんな施術をしたら良いのかどうか？を
プロとして見極める。
確かに、お客さまのお話を聞くことは
カウンセリングでは、とても重要です。
だけど・・・・・
意識することが「自分が知りたいこと」では
カウンセリングの一番大きな目的を
果たすことが出来ないんです。
⑤カウンセリングシートに書かれている質問項目を
しっかりと記入することを意識して
カウンセリングをしている。
このタイプのカウンセリングも、よくお見かけします。
たぶん、無意識にやってしまっている場合が
多いように感じます。
無意識だから、自分がこのタイプのカウンセリングを
していることに自分自身では気が付けないかもしれません。
意識が、カウンセリングシートに向いているので
お客さまは、自分の話を聞いてくれているのか
不安になりやすくなります。
以上が、
「５つ」のカウンセリングの解説です。
で、カウンセリングで意識することって何なの？？？
たぶん、ここまで読んで、
あなたは、こう思ってるんじゃないかしら？
「で、結局、カウンセリングで
意識することって何なの？？？」
それについては、
長くなってきたので、明日お伝えいたします！
今日も最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
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