お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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コレをやるとお客さまから嫌われる！
私は、資生堂に勤めていた時、
いろいろな化粧品売り場に行って
他メーカー研究をしていました。
どんな研究をしていたかと言うと・・・・・
- 売り場づくりを見たり
- 化粧品の使い心地を試してみたり
- 美容部員のセールストークを聞いたり
- 美容部員の接し方を観察したり
などなど・・・・・
化粧品の特徴などは
ある程度、ネットで調べればわかるけれど
やはり、実際に行ってみないと
わからないことってたくさんありますからね！
思えば、そのころから
どこに買い物に行っても
店員さんを観察してしまうというクセが
ついてしまったように思います。（笑）^^；
今は、どうなっているのかわかりませんが・・・・・
私が、資生堂に入社してすぐの頃は、
こんな噂があったんです。
これは、根も葉もないただの噂話です。
しかし、
その話を持ち出して、
資生堂の化粧品を使っているお客さまを
自分のメーカーを使うように仕向けることは
日常茶飯事だと聞いていました。
私は、他メーカー研究をしている時は
当然、お客さまです。
どのメーカーの美容部員さんからでも
現在使っている化粧品を訪ねられたら
正直に「資生堂です」と答えていました。
すると・・・・・
「資生堂さんのお化粧品って、香料がキツくないですか？」
出ましたぁ～～～～！！！
本当に、そんなことを言う美容部員さんがいるんだなぁ～。
と思いながら、
私は、「あんまり気にして使ってないです。」
と答えてみました。
すると、その美容部員さんは、
鼻高々に、
自分のメーカーの敏感肌用化粧品を
私に、おすすめし始めました。
「資生堂の化粧品は、鉱物油（石油）を使っているから
お肌に刺激が強いんです。
こちらの化粧品は、お肌に優しく作られているので
安心して使っていただけますよ。」
ここまで読んでみて、
あなたは、何か気が付きましたか？
では、
もう一度、今度は、この文章の○○の部分に
あなたのサロン名を当てはめて読んでみてください。
「○○の化粧品は、鉱物油（石油）を使っているから
お肌に刺激が強いんです。
こちらの化粧品は、お肌に優しく作られているので
安心して使っていただけますよ。」
さて、あなたは、どんな気分でしょうか？
きっと・・・・・
ものすごく不愉快な気分なのではないでしょうか。
人は、自分が愛用しているモノを
悪く言われると、不愉快に感じるんですよね。
そして、同時に
相手のことを「嫌い！」と感じてしまいます。
まずは、
お客さまが愛用しているモノや
信じていることを認めて受け止める。
そして、
どんな場合にも、
「悪口」を決して言わない事！！！
ぜひ、このことは
肝に銘じていただきたい。
「悪口」を言うと
お客さまからソッコーで嫌われます！！
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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