お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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リピートにつながる「ポイントカード・メンバーズカード」！
サロンのリピーターさんを増やす方法として
ポイントカードやメンバーズカードを
お客さまにお渡しすることは
多くのサロンがされていますね。
だけど・・・・・
せっかく作るのであれば、
効果があるカードにしたいと思いませんか？
だからこそ、
どんなポイントカード・メンバーズカードを作るのか？
これって、ものすごく重要です。
重要なポイントですよぉ～～！
例えば・・・・・・
このカードは、どう思いますか？
たぶん、
サロンとしては、何かの法則をもって
ポイント管理をしていて、
お客さまに施術費用を還元しているんだと思います。
だけど・・・・・
お客さま側としては、全くわからないんですよね。
これって、どういう計算？？？
そして、時々、
「ポイントが貯まってるので、使いますか？」
と聞かれて「はい」と答えるだけで
あまりメリットを感じません。
せっかく、予算をかけて作るのならば
お店に再来店するきっかけつくりになるのはもちろんのこと！
できることなら、
お店のメニューを知ってもらえて、客単価アップできたり
常連さんになってもらえるような
ポイントカード＆メンバーズカードにしたいですよね！
よっしゃー！
そこで、今日は、リピートにつながる
効果的なポイントカード・メンバーズカードを作るコツを
書いていきますね。
効果的なカードを作る４つのコツ！
- お客さまにとって魅力的な特典であること。
- お客さまが貯める楽しみがある。（持っているメリットがある）
- お店の利益がマイナスにならないようにすること。
- お店にとって、メリットがあるカードにすること。
つまり・・・・・
お客さまにとっても、サロンにとっても
WIN-WINなカードを作るということです。
それでは、
１つひとつのポイントについて、解説していきますね。
①お客さまにとって魅力的な特典であること。
ここは、絶対条件ですよね！
ですが・・・・・
お客さまにとって魅力的な特典と聞くと
「割引サービス」「値引きサービス」
って考えがちになってしまいがちですが・・・・・
私としては、あまりおすすめしません。
なぜかというと・・・・・
◆単に、客単価を下げてしまっている。
◆多少の値引きは、あまりうれしく感じない。
◆ラッキーと感じる程度
だからです。
割引や値引きをするなら、
その金額分で、お試しの化粧品などが貰えたり
何かオプションメニューの体験ができる方が
うれしく感じるし、得した気分になります。
ルンルン♪なんか得しちゃった！うれしいな♪
②お客さまが貯める楽しみがある。（持っているメリットがある）
時々見かけるのですが・・・・・
貯まる気がしないポイントカード！
これは、即座に、ごみ箱行きに。。。。。
マスがいっぱいありすぎて、
「一体、どれだけ通えば貯まるんだろうか？」と
やる気がなくなってしまいます。
こ、こ、こ、これは・・・・・いつになったら貯まるんだ？？？
できれば、
初回３回くらいは、毎回特典があったり（３ステップカード）
５個スタンプが貯まると、何か特典があるカードに
初回で２個スタンプを押してもらったりなど、
あと何回来たら特典が貰えるのかがすぐにわかる
お客さまが「貯めよう！」という
気持ちになれるカードがおすすめですね。
③お店の利益がマイナスにならないようにすること。
「お客さまに喜んでいただきたい！」という気持ちが強すぎて
還元率が高すぎたりしてしまうと・・・・・
サロンの繁栄のためのポイントカードが
逆に、サロンの状況を苦しめる結果になってしまいます。
だいたい、還元率の目安としては、５％前後が一般的かと思います。
もし、ランクアップ制度（シルバー ⇒ ゴールド ⇒ プラチナ）を
取り入れたりする場合には、還元率の仕方も変わってくるかもしれませんね。
④お店にとって、メリットがあるカードにすること。
これがなければ、ポイントカードを作る意味がありません。
①～③の項目がクリアになっていれば
お客さまも、捨てずに持っていてくれて
「また、あのサロンに行こうかな！」と思ってくれるはずです。
リピート率アップにもつながり
ポイントが貯まったらサロンのメニューを体験してもらって
客単価アップにつながったりする可能性が高くなります。
最初のころは、
「特典を受けられるから」とか、
「ポイントがもう少しで貯まるから」
などの理由でサロンに通っていたとしても
通うたびに、
あなたのサロンの魅力に引き込まれ
気が付けば、
「あなたのサロンに通わないとダメなの！」
という、ファン客になっていただくことが理想です。
まとめ
今日は、サロンのリピーターさんを増やす方法として
効果的なポイントカード・メンバーズカードを作るポイントを
お伝えいたしました。
ですが・・・・・
ポイントカード・メンバーズカードをが、
絶対に必要というわけではありません。
あくまでも、
再来店のきっかけつくりの１つとしてなので
お間違いないように。。。。。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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