お客さまに喜ばれる「おもてなし」とは？

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お客さまに喜ばれる「おもてなし」とは？

今日も、いつものスーパーマーケットで
お買い物をしてきました。

今日は、いつもに比べると混んでいました。
比較的、お子様連れのお客さまが多い感じ。

レジに並んでいると・・・・・

ベビーカーを押していたり、
お子様を抱っこしているお客さまのレジが終わると
レジの店員さんは、
買い物かごを荷物を袋に入れるための台まで運んでいました。

その姿を見て私は、
素敵な「おもてなし」だなぁ～！って思いました。

「おもてなし」と聞くと
何か特別なことをしなければいけないんじゃないの？！
サプライズ的なことが必要なんじゃないのかな！？

と考えがちになりますが、
お客さまに喜ばれる「おもてなし」とは、

といった
お客さまの気持ちに寄り沿った
「お声かけ」や「行動」をすることです。

なので、
寒そうにしているお客さまに
「寒いですか？温度設定を高めにしますね！」
「寒いですか？ひざ掛けをご用意しますね！」
というのも、立派な「おもてなし」ですし

ゆったり過ごしたいお客さまに
必要以上に話しかけない！
というのも「おもてなし」です。

「おもてなし」とは、
お客さまの気持ちに寄り沿った
「行動」や「お声掛け」です。

あまり難しく考えずに、
ご来店してくださったお客さまに喜んで頂きたい
という気持ちを持って接してみてください。

その１つ１つのこと、すべてが
きっと素敵な「おもてなし」になっているはずですよ。

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。