お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまの気持ちを察するポイント！
あなたは、普段
気持ちよく相手に話をしてもらうために
何か、気を付けていることって
ありますか？
例えば・・・・・
相手との会話で
何でも、自分が気になったことを
深堀りしていると
どうなのでしょうか？
＜例＞
仕事でミスをしてしまって
出来れば、話したくないし、
そっとしてほしいとします。
そんな時に、
次から次に質問をされたとしたら
たぶん、
「話したくないんだから、
ほっといてよぉ～～～(>_<)」
って思うんじゃないかな。
では、先ほどとは反対に、
仕事が上手く行った場合の例を！
「昨日ね！新規のお客さまで
最初は、緊張してたみたいで
なかなか話をしてくれなかったんだけど
最後には、めっちゃ笑顔になって
３週間後に次の予約までしてくれたんだよ！」
と、同僚に話をしたとします。
その時、
詳しく話を聞いてもらえずに
おそらく、
悲しい気持ちになってしまうんじゃないかな。。。。。
お仕事でも
プライベートでも
お相手から
会話の糸口を引き出すことは
関係を深めるために
大切ですが・・・・・
どんな話題でも
引き出せばいいってわけでは
ないんですよね！
話をしてもらうためのポイントは、
わからないぃ～～～～！！(>_<)
自分から話をしてくれたことを
たくさん話したいことなのかも！？」
おすすめします！
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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