お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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今日は、雨が降ったりやんだりしている東京です。
ここ最近、スッキリしないお天気が続いています。
そろそろ関東地方も、梅雨入りするのでしょうか？！
雨が降らないと困ることはわかっているけど
やっぱり、天気がいい方が気持ちがいいので
私は、晴れた空が好きです！
では、本題に入りましょう。
差別化を気にしすぎて大切なことを忘れていませんか？
何か商売をしていると
「売れるためには、他店との差別化することが必要です！」
って、よく耳にしたり、目にする機会が多いですよね。
確かに、
◆競合他社にはないサービス
◆自分のサロンだけの特別なメニュー
があるとしたら、
それは、素晴らしいことだと思う。
けれども・・・・・
この現代において、
「私のサロンでしかやっていないサービスです！」
「当サロンだけのメニューなんです！」
なんてことは、ほぼないと思いませんか？
大抵の場合は、
既に誰かがやっていることだったりするわけです。。。
もしくは、残念ながら
あなたが知らないだけだったりする。
で、
もし、本当に
誰もやっていない
サービスやメニューがあるとしたら・・・・・
それは、裏を返せば
需要がないから、
誰もやっていないってことなんだよね。。。
それなのに、
ー「私にしかない強みって何だろう？」
ー「自分だけの独自性って何だろうか？」
ー「競合他社にはないものって何だろう？」
って
どんなに一生懸命考えても、
答えは出ないのではないでしょうか。
そもそも、
あなたは、なぜ、サロンを開業しようと思ったのですか？
（または、サロンで働こうと思ったのはなぜですか？）
思い出してみてください。
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きっと、あなたは、
☆お客さまのお悩みを解消してあげたいから！
☆お客さまに喜んでいただきたいから！
☆私と同じ悩みを持っている
お客さまのお役に立ちたいから！
などなど、
お客さまに届けたい熱い想いが
あったのではありませんか？
だとしたら、
考えることは、「差別化」をすることではなく
『お客さまのためにどうすることが一番良いのか？』
『お客さまに喜んでいただくにはどうしたらいいのか？』
ということではないでしょうか。
あなたのお客さまへの熱い想いを
届けるためには、
お客さまにしっかりと伝わらなければ
意味がありません。
お客さまにその想いが伝わるには、
「言葉」や「行動」などで
伝えることのできる力が
必要なのではないでしょうか。
想いが伝わることで、
あなたのサロンが好きになり
通い続けてくださる常連さんが
増えていくはずです。
あなたは、どうやって
お客さまに伝えますか？
そして、その想いは、
ちゃんとお客さまに届いていますか？
リピートされない原因は、
想いが伝わっていないからかもしれませんよ。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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